Por qué un QR facilita las reseñas
A un cliente contento no le cuesta decir que sí cuando le pides una reseña. Lo que le cuesta es hacerla. Para valorar un negocio sin ayuda hay que abrir Google Maps, buscar el negocio, bajar hasta la sección de opiniones y pulsar «Escribir una reseña». Son cuatro o cinco pasos, y en cualquiera de ellos el cliente se distrae.
El enlace directo de reseñas que da Google elimina todos esos pasos: abre directamente la ventana con las cinco estrellas vacías. Convertido en QR y colocado en el momento adecuado (cuando el cliente acaba de tener una buena experiencia), la petición pasa de «ya lo haré luego» a «lo hago ahora en diez segundos».
Cómo conseguir el enlace de reseñas de tu negocio
- Inicia sesión en Google con la cuenta que administra tu Perfil de Empresa (antes llamado Google My Business).
- Busca en Google el nombre exacto de tu negocio. Aparecerá el panel de gestión de tu perfil.
- Pulsa «Pedir reseñas» (en algunas versiones aparece como «Obtener más reseñas» o dentro del menú «Clientes → Reseñas»).
- Copia el enlace corto, que suele tener la forma
https://g.page/r/XXXXXXXX/review. - Pégalo en la herramienta de arriba, personaliza el diseño y descarga el código.
Si aún no tienes Perfil de Empresa, créalo gratis en business.google.com. Google tiene que verificar que el negocio es tuyo (por teléfono, vídeo o correo postal) antes de que las reseñas se muestren públicamente.
Al pegarlo, fíjate en el aviso que aparece bajo la herramienta. Si el enlace contiene g.page/r/…/review o writereview, es el bueno. Si es un enlace de maps.app.goo.gl, es el de «Compartir» de la ficha de Maps: funciona, pero deja al cliente a dos toques de la ventana de reseñas en lugar de dentro de ella.
Ejemplo real: tarjeta de mostrador para una peluquería
- Negocio: Peluquería Marta
- Frase: «¿Qué te ha parecido? Cuéntalo en Google»
- Tamaño A6: el QR queda a 6,4 cm de lado
- El código de la imagen lleva a esta misma página, no a un perfil real
Las estrellas de la tarjeta van sin rellenar a propósito: una tarjeta con cinco estrellas amarillas está sugiriendo la nota. En A6 cabe en un soporte de metacrilato junto al datáfono; en A5 se ve desde la silla de la peluquería o desde la mesa.
Lo que Google permite y lo que prohíbe
Pedir reseñas está permitido y Google lo fomenta. Lo que está prohibido es manipularlas. Antes de imprimir tu QR, conviene tener claras tres reglas de la política de contenido de Google Maps:
- Nada de incentivos. No puedes ofrecer descuentos, un café gratis ni participaciones en un sorteo a cambio de una reseña, aunque no exijas que sea positiva. El cartel «Déjanos 5 estrellas y te invitamos al postre» incumple la política.
- Nada de filtrar clientes. No puedes pedir la reseña solo a quienes sabes que están contentos (lo que se conoce como review gating), por ejemplo con una encuesta previa que envía a Google solo a los que puntúan alto.
- Nada de reseñas propias o de empleados. Ni tú ni tu equipo podéis valorar vuestro propio negocio.
Un texto neutro como «¿Te ha gustado? Tu opinión en Google nos ayuda mucho» es perfectamente válido y funciona bien.
Importante: Google elimina las reseñas que detecta como incentivadas y, en casos repetidos, puede restringir la recepción de nuevas reseñas en el perfil. No merece la pena arriesgarse.
El momento y el lugar lo son todo
El mismo QR puede usarse a diario o pasar desapercibido según dónde lo coloques. La clave es ponerlo en el momento en que el cliente ya ha disfrutado del servicio y tiene un minuto libre:
- Restaurantes: en la bandeja o carpeta de la cuenta, no en la entrada. Mientras esperan el datáfono, tienen el móvil en la mano.
- Peluquerías y centros de estética: en el espejo del tocador o en el mostrador de pago.
- Talleres y servicios técnicos: impreso en la factura o en una tarjeta que se entrega con las llaves.
- Alojamientos: en la habitación y en el mensaje de despedida del último día.
- Tiendas online y reparto: en una tarjeta dentro del paquete.
Un soporte de mesa impreso en 3D con el texto «Déjanos tu reseña» es una forma duradera y llamativa de tenerlo siempre a la vista. La propia herramienta puede generarlo: pulsa «Convertir en objeto 3D» después de crear el código. Lo explicamos en la guía para imprimir un QR en 3D.
Después de la reseña: responde siempre
Conseguir reseñas es la mitad del trabajo. La otra mitad es responderlas, tanto las buenas como las malas. Una respuesta breve y personal a una reseña positiva anima a otros clientes a escribir la suya, y una respuesta educada a una crítica (reconociendo el problema y explicando cómo lo has solucionado) suele pesar más para un futuro cliente que la propia crítica. Tienes más ideas en nuestra guía cómo conseguir más reseñas en Google con un código QR.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro el enlace para pedir reseñas en Google?
En tu Perfil de Empresa de Google. Busca el nombre de tu negocio en Google con la sesión iniciada, pulsa «Pedir reseñas» (o «Obtener más reseñas») y copia el enlace corto que aparece. También está en la app de Google Maps, en la pestaña de tu negocio.
¿El QR de reseñas caduca?
No. El código apunta al enlace que te da Google y ese enlace se mantiene mientras exista tu perfil. Si algún día Google lo cambiara, bastaría con generar un QR nuevo.
¿Puedo regalar un descuento a quien deje una reseña?
No. Las políticas de Google prohíben ofrecer incentivos (descuentos, regalos, sorteos) a cambio de reseñas, y las reseñas conseguidas así pueden ser eliminadas. Pide la reseña, pero sin recompensa.
¿Necesito que el cliente tenga cuenta de Google?
Sí, para publicar una reseña hace falta una cuenta de Google. La mayoría de usuarios de Android ya la tiene iniciada en el móvil; en iPhone puede que tengan que iniciar sesión la primera vez.
¿Qué diferencia hay entre el enlace de reseñas y el enlace de Google Maps?
El de Maps (maps.app.goo.gl o google.com/maps) abre la ficha del negocio y el cliente tiene que buscar el botón «Escribir una reseña». El de reseñas (g.page/r/…/review) abre directamente la ventana con las estrellas. La herramienta te avisa si has pegado el primero.
¿Qué frase puedo poner en la tarjeta?
Cualquiera que pida la opinión sin condicionarla ni premiarla: «¿Qué te ha parecido? Cuéntalo en Google» o «Tu opinión en Google nos ayuda mucho». Evita «5 estrellas», «reseña positiva» y cualquier mención a regalos o descuentos.